急成長の花観葉植物ECのカスタマーサポート／CS／マーケ領域にも挑戦できる

募集要項

業務内容

ご注文をもとに、注文内容の変更や育て方のフォローをしたり、購入前におすすめや、不安な点のご相談に乗ることが主な業務となります。
対応は主にメールとLINEが中心（全体の9割）で、電話対応はごく一部です。
現在1日に問い合わせ数は90〜100件程度あります。
メルマガ業務等、マーケティング領域の仕事にも携わることができます。
業務では、Slack、Notion、Googleスプレッドシートなどを活用しています。
お客様の声をもとに、業務フローやFAQの改善提案にも積極的に関わっていただけます。
ゆくゆくは顧客体験全体を統括する立場に挑戦いただくことも可能です。

【よくあるお問い合わせ】
「初心者におすすめの植物を教えて」
「この植物は日当たりの悪い部屋でも大丈夫ですか」
「◯◯色の花束がほしい」
などなど

【アピールポイント】
店舗のないECサイトにおいて、カスタマーサポートはお客様と直接やり取りをする大切なお仕事です。
満足してご購入していただくことで、感謝されるやりがいがあります。
また、お客様の声を一番直に聞いている立場として、ECサイトや商品のラインナップ、品質管理等について、サービス全体のクオリティアップにつなげることもできます。
また、素敵な植物に囲まれて作業するので、植物が好きな方にはぴったりな職場です。
服装/髪型自由です。

【チーム】
現在、20〜30代のメンバーが3名で業務にあたっています。